La Facultad de Ciencias de la Salud, en el marco de su Sistema de Gestión de Calidad y de su compromiso con la mejora continua de las titulaciones y servicios que ofrece, pone a disposición de los miembros de la comunidad universitaria distintos mecanismos para comunicar incidencias académicas, presentar quejas o sugerencias, así como trasladar felicitaciones.
Estas comunicaciones constituyen una fuente de información esencial para detectar oportunidades de mejora, corregir posibles deficiencias y fortalecer la calidad de la actividad académica y de los servicios prestados por el Centro y la Universidad.
1. Incidencias Académicas
¿Qué es una incidencia académica?
Según el Sistema de Gestión de Calidad del Centro, una incidencia académica es un acontecimiento que interfiere en el adecuado desarrollo de la actividad docente o académica. Se trata de una deficiencia puntual relacionada con alguno de los requisitos necesarios para el correcto funcionamiento de una actividad académica.
Las incidencias académicas permiten identificar situaciones que afectan al normal desarrollo de la enseñanza y facilitan la adopción de medidas correctoras por parte de los responsables académicos correspondientes.
¿Cómo presentar una incidencia académica?
La Facultad dispone de un procedimiento específico para la gestión de incidencias académicas.
Para comunicar una incidencia, acceda al siguiente enlace: Gestión de Incidencias académicas de la Facultad de Ciencias de la Salud
En la Sede Electrónica deberá buscar el trámite “Incidencias académicas” y seleccionar la opción correspondiente a su ubicación:
- Incidencias académicas (Administración del Edificio de Ciencias de la Salud)
- Incidencias académicas (Ciencias de la Salud – Delegación de Lanzarote)
- Incidencias académicas (Ciencias de la Salud – Sección de Fuerteventura)
2. Quejas, Sugerencias y Felicitaciones
La Universidad de Las Palmas de Gran Canaria dispone de un procedimiento institucional para la gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones, accesible a toda la comunidad universitaria y a la ciudadanía en general.
¿Qué es una queja?
Una queja es una comunicación mediante la cual una persona manifiesta su insatisfacción respecto al funcionamiento, la atención recibida o la calidad de los servicios prestados por la Universidad en cualquiera de sus ámbitos de actuación, incluyendo la docencia, la investigación, la extensión universitaria, la gestión administrativa y la prestación de servicios electrónicos.
¿Qué es una sugerencia?
Una sugerencia es una propuesta orientada a mejorar la organización, el funcionamiento y la calidad de los servicios universitarios, optimizar procedimientos, simplificar trámites o promover actuaciones que contribuyan a incrementar la eficacia, la eficiencia y la satisfacción de los usuarios.
¿Qué es una felicitación?
Una felicitación es una comunicación mediante la cual una persona expresa su reconocimiento por el buen funcionamiento de la Universidad, la calidad de un servicio o la atención recibida por parte del personal universitario.
¿Cómo presentar una queja, sugerencia o felicitación?
Las quejas, sugerencias y felicitaciones deben tramitarse a través del procedimiento institucional de la ULPGC.
Sistema de quejas, sugerencias y felicitaciones | ULPGC – Universidad de Las Palmas de Gran Canaria. En la Sede Electrónica deberá buscar el trámite “Quejas, sugerencias y felicitaciones” y seguir las instrucciones indicadas para su presentación.
Compromiso con la mejora continua
La información obtenida a través de las incidencias académicas, las quejas, las sugerencias y las felicitaciones es analizada periódicamente en el marco del Sistema de Gestión de Calidad de la Facultad de Ciencias de la Salud. Su tratamiento contribuye a la mejora continua de las titulaciones, de los servicios prestados y de la experiencia de los distintos grupos de interés vinculados al Centro.
